【热费交费】

途径一：线上交费

方式一：“齐河热力集团”微信公众号

1、微信交费：

搜索“齐河热力集团”→关注“齐河热力集团”微信公众号→点击下方“交费服务”选择“智慧供热”→进入“齐河热力”小程序→点击任一图标按提示进行房屋绑定→点击“在线交费”→核实信息后，按提示操作即可完成交费。

2、支付宝交费：

搜索“齐河热力集团”→关注“齐河热力集团”微信公众号→点击下方“交费服务”选择“支付宝交费”→按提示输入小区详细地址，核实信息后确认交费→选择相应支付方式→输入手机号→需要开具电子发票的勾选电子发票即可→立即支付→完成交费。

方式二：“齐河热力”微信小程序交费

微信搜索“齐河热力”小程序→点击任一图标按提示进行房屋绑定→点击“在线交费”→核实信息后，按提示操作即可完成交费。

方式三:“爱山东”APP交费

下载并打开“爱山东"APP，定位“德州市齐河县”，点击下方服务→便民生活→生活缴费，找到齐河热力集团在线交费，按提示进行操作，完成交费。

途径二：服务大厅交费

齐河热力集团服务大厅使用微信、支付宝、POS机刷卡、现金任何一种方式完成交费。

集团服务地址一：城区梦华园路1号（御景城北侧）

集团服务地址二：城区新华路424号（永乐大街南侧）

集团服务地址三：城区阳光路113号（贸易大厦北100米路西）

集团服务地址四：齐河县潘店镇政府对过 

温馨提示

平房、商铺、商住及特殊情况用户，需到齐河热力集团服务大厅办理交费。

【维修及相关服务办理方式】

1、服务人员上门服务应主动出示健康码，应统一着装，携带工具箱和鞋套。

2、服务人员应举止文明、用语规范、业务熟练、掌握较好的沟通力及服务技巧，受理业务应主动、礼貌、热情，不推诿、不搪塞。

3、收到承办单以后，带齐工具和相应备用件及维修垫，十五分钟之内到达维修现场。紧急情况五分钟之内到达。服务人员应按约定时间到达，无法按时到达的，应及时与热用户取得联系。

4、到达用户家门前应先按门铃，按铃时间不超过三秒钟。没有门铃的应轻轻敲门，经用户同意后方可入户维修。

5、见用户开门后应主动说："您好，我是齐河热力集团维修人员，到您家维修XX项目。"用户同意后需穿好鞋套进入室内。

6、在搬动热用户物品时应轻拿轻放。

7、服务完成后应清理现场，并带走作业垃圾，做到“工完、料净、场清”。

8、服务人员在上门服务完成或解决投诉问题后应进行拍照上传平台。信息反馈内容应包括：服务人员姓名、热用户信息、处置时间、处置结果等。